DEMANDES FRÉQUENTES
J’aimerais envoyer le comptoir à un ami, est-ce possible?
Bien sûr ! Vous pouvez acheter n’importe lequel de nos produits en ligne et l’envoyer à l’adresse de votre choix. Vous n’aurez qu’à indiquer le nom du contact, le téléphone et l’adresse de livraison du destinataire. Gardez à l’esprit que nos transporteurs l’appelleront 24 heures avant pour confirmer le jour de livraison, la personne à contacter devra donc être au courant de la livraison.
Où sont situés les centres logistiques Inretail?
Nous fabriquons et stockons tous nos produits dans nos usines situées C/ Benlloch, nave 4, Polígono Industrial Vía Europa, 12550 Almassora, (Castellón, Espagne). Depuis cette plateforme, nous transportons à n’importe quel endroit demandé.
Où sont réalisées les expéditions?
Nous réalisons des expéditions dans toute l’Espagne ou la France (les îles ne sont pas comprises, demander au préalable).
Comment arrive ma commande?
Tous nos colis sont livrés au rez-de-chaussée, directement dans la rue facile d’accès et sans restrictions. Si vous vous trouvez dans une situation particulière d’accès ou de restrictions, merci de l’indiquer dans le formulaire de commande et nous évaluerons de manière personnalisée le meilleur moyen de vous faire parvenir la livraison. Notre société de transports vous contactera toujours avant d’effectuer la livraison pour convenir le rendez-vous. Par le biais de notre système de tracking, vous pourrez localiser à tout moment où se trouve votre commande.
Que faire si le produit que je souhaite n’est pas en stock ?
Étant donné que tous nos produits sont personnalisables, nous ne disposons pas de tous les matériaux en stock. Malgré tout, nous essayons d’avoir du stock de tous les matériaux qui composent nos produits, mais il arrive parfois que le stock de certains soit épuisé. Quand nous le détectons dans notre système interne, nous procédons au réassort le plus rapidement possible. Si vous essayez juste à ce moment-là d’acheter le comptoir, nous vous proposons de nous contacter pour procéder au réassort du matériau le plus rapidement possible.
Le configurateur ne fonctionne pas
Contactez-nous, indiquez-nous quelle configuration vous souhaitez, nous vous la créerons et vous l’enverrons.
Que faire si au moment de finaliser le processus d’achat je souhaite changer la couleur d’un élément ?
Nous vous recommandons de bien vérifier toutes les options choisies avant de procéder au paiement. Malgré tout, si une fois le processus d'achat terminé vous souhaitez réaliser un changement, vous pouvez le faire, ne vous inquiétez pas ! Par contre, contactez-nous rapidement avant 24 heures. Nous modifierons la commande pour que vous ayez le comptoir souhaité.
Combien de temps est-il nécessaire pour que ma commande arrive ?
Tous nos produits sont personnalisables, nous ne disposons pas de tous les matériaux en stock. Notre délai de livraison approximatif pour la majorité de nos produits est de 4-5 semaines. Cependant, sur la fiche technique de chaque produit vous trouverez le délai de livraison spécifique.
Que faire si je reçois une pièce endommagée, cassée ou qui ne correspond pas ?
Nous vous conseillons de vérifier le paquet avant de l’ouvrir et de prendre une photo de tout défaut éventuel présent sur l’emballage. Si dans le cas peu probable où, en plus de l’emballage, le produit est également endommagé, vous devez le communiquer in situ à l’entreprise de logistique, en le notant sur le bordereau de livraison. Plus tard, envoyez-nous un e-mail en nous communiquant ce qu'il s’est produit et en joignant les photos à info@inretailshop.com.
Comment l’idée est-elle venue?
Nous pensons que la meilleure façon de répondre aux besoins de nos clients est de faire ce que nous savons, du mobilier commercial. Afin de développer nos services et de nous spécialiser dans un produit concret, nous avons décidé de nous concentrer sur les comptoirs, car nous considérons que c'est probablement le point commercial le plus important de toute entreprise.
Le produit est-il artisanal?
Oui, le produit est entièrement fabriqué de manière artisanale dans nos installations en utilisant des machines de dernière génération associées à des outils et le savoir-faire de nos experts en menuiserie qui possèdent plus de 40 ans d’expérience.
Êtes-vous respectueux de l’environnement?
Oui, nous répondons à toutes les normes en matière de durabilité, réalisant ainsi un recyclage exhaustif de tous les matériaux que nous utilisons pendant la production. De même, pour la base de tous nos produits, nous sélectionnons uniquement des bois provenant de forêts entièrement gérées de manière durable en contrôlant la chaîne d’approvisionnement grâce aux certifications FSC et PEFC.
De quoi est composé le bois qu’utilise Inretail?
Pour l’élaboration de nos produits, nous sélectionnons les meilleurs panneaux en termes de qualité. Des panneaux décoratifs issus de bois et revêtus d’un large choix de papiers décoratifs imprégnés de résine de mélamine.
Le produit est-il réellement naturel?
Le bois utilisé dans tous nos produits provient exclusivement de bois de démariage, de déchets de bois de scierie de qualité sélectionnée, ainsi que de bois recyclés soigneusement sélectionnés et triés.
À qui s'adresse Inretail?
Inretail s’adresse aux petites et moyennes entreprises. À toute personne désireuse d’entreprendre et qui décide de monter son activité ou bien qui souhaite renouveler l’existante. À celui qui souhaite apporter une touche d’originalité et de qualité à son point de vente.
Que se passe-t-il si une pièce se casse?
Tous les matériaux que nous utilisons pour nos produits sont de très grande qualité et sont très résistants. Cependant, si une pièce se casse pendant l’assemblage ou pendant l’utilisation du comptoir, vous devrez nous envoyer un e-mail à info@inretailshop.com en expliquant le défaut et en joignant des photos. Notre service après-vente évaluera votre demande pour vous offrir la meilleure solution.
Je ne sais pas assembler mon comptoir
À chaque envoi, nous joignons un manuel d’instructions du comptoir très intuitif et facile à comprendre. Cependant, si vous avez la moindre question pendant le montage, merci de nous contacter par téléphone au (+34) 964 79 00 26 ou nous envoyer un e-mail à info@inretailshop.com et nous vous contacterons le plus rapidement possible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir.
Que dois-je savoir avant d’acheter un comptoir pour mon entreprise?
Avant d’acheter un comptoir ou n’importe lequel de nos produits, nous vous recommandons de mesurer l’espace libre où vous placerez les meubles, en vérifiant que les dimensions du mobilier correspondent à votre espace. Également, pour savoir laquelle des finitions du comptoir correspond le mieux à votre entreprise, nous pouvons vous envoyer gratuitement si vous nous le demandez, un échantillon des différentes finitions pour que puissiez voir et toucher les différentes textures in situ. Et si vous avez la moindre question concernant la décoration, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter afin que notre équipe d'architectes d'intérieur vous conseillent sur le choix de la meilleure solution pour votre projet.
Quelle est la puissance des lumières LED?
Nous possédons deux types de puissance qui correspondent à deux types de couleur de lumière. Pour les finitions blanches nous utilisons la LED blanc neutre 4000 72W 12V, et pour les couleurs sombres la LED blanc chaud 3000 72W 12V.
Les lumières LED peuvent-elles se régler?
Non, elles sont fixes.
Qu'est-ce que le passe-câble?
Le passe-câble est un produit métallique rond de 65 mm de diamètre qui fonctionne comme accessoire qui peut s’intégrer sur n’importe lequel de nos comptoirs. Il se place sur le panneau du plan de travail et s’utilise pour canaliser les câbles de tout dispositif électronique que vous allez connecter au plan de travail de votre comptoir.
Que faut-il pour acheter mon comptoir?
Acheter votre comptoir est très simple. Seule l’envie d’impressionner vos clients est nécessaire avec tous nos comptoirs ainsi qu’une carte de crédit ou de débit ;-)
Combien coûte l’expédition?
L’expédition du comptoir est entièrement gratuite. Nous vous expédions le comptoir gratuitement en Espagne ou en France (les îles ne sont pas incluses, demander au préalable).
Je ne trouve pas de réponse à ma question, que dois-je faire?
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au (+34) 964 79 00 26 ou nous envoyer un e-mail à info@inretailshop.com.
Comment puis-je contacter Inretail?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 964 79 00 26 ou nous envoyer un e-mail à info@inretailshop.com.
J’ai besoin d’aide pour mon projet de décoration.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 964 79 00 26 ou nous envoyer un e-mail à info@inretailshop.com et notre équipe d’architectes d'intérieur vous conseillerons sur le choix de la meilleure solution pour votre projet.
Le configurateur est-il compatible pour IOS et Windows et pour les mobiles et tablettes?
Notre plateforme est compatible avec IOS et Windows. Et vous aurez la possibilité de personnaliser vos comptoirs à travers la version pour mobile et tablette.