Storytelling: comment l'utiliser dans votre entreprise ?

Vous êtes propriétaire d'un commerce local ? Sans doute avez-vous pu constater que la concurrence fait souvent rage. 

Se différencier des commerces qui vendent des produits semblables et donner conscience au client de ces caractéristiques qui font la différence est une tâche de plus en plus ardue. Et que dire du risque permanent de se faire copier par ses concurrents.

Se démarquer de la concurrence grâce aux histoires

Si les caractéristiques d'un produit sont faciles à imiter, il existe toutefois un outil marketing plus puissant pour rendre nos produits ou services singuliers et inimitables. Il s'agit du storytelling pour les entreprises, une technique utilisée par les commerces pour que leurs marques deviennent uniques aux yeux du consommateur et soient associées à des valeurs difficiles à reproduire.

En plus de mettre en avant les qualités et caractéristiques techniques ou physiques du produit, le storytelling nous aide à faire en sorte que des valeurs et une histoire unique soient associées à la marque. Car une histoire a le pouvoir de transformer un objet insignifiant en un objet plein de sens.

Lors de sa prise de décision, le client ne perçoit pas seulement les caractéristiques objectives du produit, mais toute un ensemble d'émotions. C'est un facteur qui joue un rôle beaucoup plus important que l'aspect rationnel dans la décision d'achat (ou dans le choix d'une marque ou d'une autre).

À titre d'exemple, citons Lush et Rituals, deux marques qui commercialisent des produits d'hygiène personnelle et bien-être. Bien qu'elles vendent le même type de produits, quiconque s'est rendu en magasin aura perçu des sensations bien différentes.

Elles nous racontent chacune une histoire. Or il s'agit d'une histoire qui n'a pas besoin d'être narrée, parce que nous la percevons à travers nos sens : l'agencement, la décoration, les matières utilisées, la couleur, l'éclairage, la musique, l'accueil du personnel... Leur storytelling les rend complètement uniques.

Dans le cas de Lush, par exemple, les produits de la marque et la façon de les exposer sont conformes à l' « histoire qu'elle souhaite raconter » et aux valeurs associées à ce qui est vendu. Le fait de montrer les produits « à l'état brut » (sans packaging), avec leurs irrégularités et imperfections nous montrent qu'ils sont faits main, « frais » (au naturel) et transparents (éthiques).

Le fondateur de Lush lui-même décrivait la marque lors de l'International Retail Design Conference (IRDC) de 2015 dans les termes suivants : « a beauty mark with a greengrocers' soul » (une marque de beauté qui a l'âme d'un stand de marché traditionnel). Cela nous est transmis à travers la façon dont les produits sont disposés, dans des paniers en osier, des caisses en bois ou des sacs en papier recyclé. De plus, la variété chromatique de ces produits évoque les fruits et légumes du marché.

Et le message est renforcé à l'aide de phrases écrites à la main sur les murs. Les noms des produits ont également valeur de manifeste ; audacieux, ils vont contre les idées reçues.

Comment appliquer le storytelling à votre entreprise ?

Sûrement faites-vous déjà appel à des techniques de storytelling dans votre entreprise, peut-être même sans vous en rendre compte. Le moment est venu de développer sur le papier l'histoire que vous souhaitez raconter à travers votre marque ; ce que vous voulez que le client ressente en pénétrant dans votre boutique et qui l'aidera à vivre une expérience d'achat qui fait la différence. 

Le storytelling n'est pas obligatoirement un « récit narratif ». Au niveau conceptuel, vous pouvez la créer comme bon vous semble : quelques lignes d'un texte, des valeurs à transmettre, des sensations... Ce qui importe, c'est de traduire cette « histoire », de la rendre concrète. En bref, perceptible pour l'utilisateur. Pour cela, nous pouvons faire appel à tout ce qui entoure notre produit ou service.

Le storytelling en tant qu'outil de marketing sur le point de vente

Vous avez défini « l'histoire que votre marque doit raconter » ? C'est le moment pour votre établissement de se mettre au diapason. Couleur, arômes, sons, matériaux, packaging, comptoir, mobilier, images pour stimuler l'inspiration et décorer, prise en charge du client, présentation du produit, vitrine...

La plupart des marques renforcent également leur storytelling via le branding, à savoir les éléments d'identité de l'entreprise qui composent la marque : logotype, couleurs, typographie, etc. L'utilisation d'un slogan, une phrase courte facile à retenir, est répandue pour renforcer le storytelling d'une marque. Pour en revenir à l'exemple que nous avons introduit au début, examinons celui de Lush et Rituals :

Lush : « Fresh handmade cosmetics »

Rituals : « Pour la maison & le corps »

La décoration d'intérieur, alliée du storytelling

Chez Inretail nous croyons en la valeur des marques, au pouvoir des histoires et à la capacité de la décoration d'intérieur sur le point de vente à transmettre des émotions et sensations au consommateur. C'est pour cela que nos comptoirs sur mesure son personnalisables et que nous proposons 9 modèles qui s'adaptent à tous les styles (venez découvrir notre section d'inspiration).Chez Inretail nous croyons en la valeur des marques, au pouvoir des histoires et à la capacité de la décoration d'intérieur sur le point de vente à transmettre des émotions et sensations au consommateur. C'est pour cela que nos comptoirs sont personnalisables et que nous proposons 9 modèles qui s'adaptent à tous les styles.

Maintenant que vous savez comment fonctionne le storytelling pour les entreprises, il ne vous reste plus qu'à en tirer parti et l'utiliser comme outil de différentiation face à la concurrence et comme renfort pour tisser des liens avec vos clients.