¿Comment organiser l'espace de votre magasin ?

Les petits détails font la différence, et pas qu'un peu. Outre l'importance de ce que nous vendons et à quel prix, il y a une foule d'aspects qui ont une influence sur les ventes.

Le storytelling de notre boutique, notre façon de communiquer avec les clients ou même la disposition du mobilier.

Installer chaque meuble de façon stratégique : le meuble comptoir caisse, les étagères, les présentoirs et la décoration amènent le client à se déplacer d'une façon ou d'une autre et à réaliser un certain itinéraire à travers notre magasin. Dans cette publication, nous vous révélons les principales clés pour organiser de façon stratégique votre commerce et concevoir un itinéraire capable de faire grimper les ventes.

Appréhender l'espace commercial: organisation du point de vente

Pour commencer, il est important d'identifier les principales zones qui composent notre point de vente. Bien que cela dépende en grande partie de la nature de chaque commerce, on trouve généralement les espaces suivants : façade et vitrine, zone d'accès, zone d'exposition, points de vente, accueil client et espaces annexes (cabines d'essayage, toilettes, salle d'attente, réserve, etc.).

Ces différentes zones peuvent être classées en « chaudes » ou « froides », selon le nombre de clients qui les empruntent. Les zones dites chaudes sont celles dans lesquelles le consommateur passe le plus de temps ou celles où il est le plus probable qu'il stationne, comme l'entrée, la vitrine, le comptoir, etc. Les zones froides sont celles qui reçoivent moins d'attention de la part des visiteurs et qui ont donc besoin d'un coup de pouce.

Il est important de bien identifier chaque espace pour l'optimiser le plus possible dans le cas d'une « zone chaude » ou pour créer des centres d'attention qui attirent le visiteur, s'il s'agit d'un point plus « froid ».

Projet Au Printemps

Mobilier et décoration d'intérieurs : conception de l'itinéraire du client

L'agencement, le mobilier du point de vente et la décoration nous aident à créer et à faciliter l'itinéraire parcouru par le client dans notre magasin. Dans cette optique, il nous faut tenir compte de toutes les zones définies plus haut et les adapter à chaque cas concret.

Le mobilier commercial est disposé de façon à créer un chemin à suivre évident pour le consommateur, tout en permettant sa liberté de mouvement dans tout le magasin. Par exemple, certaines marques reconnues comme Ikea ou Tiger mettent en place un itinéraire pratiquement unique que le visiteur se voit contraint de parcourir, dans le but de lui montrer la quasi-totalité des produits. Précisons toutefois qu'il s'agit d'une stratégie risquée qui ne plaît pas à tout le monde. Dans le cas où vous envisageriez de l'appliquer à votre commerce, il faudrait avoir au préalable une bonne connaissance de vos clients potentiels.

De nombreuses études psychologiques ont révélé une tendance à effectuer ce trajet dans le sens contraire des aiguilles d'une montre. C'est là une information précieuse pour commencer à concevoir ce chemin. Disposez les étagères, portants, corners, gondoles, totems et autre point de vente mobilier commercial de sorte à marquer cet itinéraire que nous souhaitons que le client emprunte.

Les contrastes entre les revêtements de sol, de mur, ou au niveau de l'éclairage aident à créer des centres d'attention ou à distinguer les différentes zones. Sur de nombreuses surfaces, cette stratégie est utilisée pour identifier les zones d'exposition selon le type de sol employé, et il est également habituel de trouver dans beaucoup de magasins des tapis qui indiquent le chemin à parcourir.

Les tapis délimitent l'espace d'exposition et marquent en même temps les zones de passage destinées aux clients.

Projet Au Printemps

Par ailleurs, le recours à des éléments décoratifs nous aide à capter l'attention des utilisateurs dans les zones classées comme « froides » (avec un passage de clients moins important). Utilisez-les pour créer un coin voyant ou disposer un élément phare qui attire le regard du consommateur vers ces espaces.

La situation du comptoir: organisation de magasin

Pour situer le comptoir design pour magasin, il faut tenir compte du type de commerce et de l'objectif de cette zone dans le cadre de l'interaction avec le client.

Dans certains établissements, le comptoir est l'endroit auquel le visiteur est accueilli et où on le conseille sur les produits ou services (hôtels, instituts de beauté, opticiens, etc.). Il est donc judicieux de l'installer juste dans la zone d'accès, pour que le consommateur entre en contact avec le personnel dès son arrivée.

Dans d'autres cas, il est utilisé exclusivement comme point de vente, et il vaut donc mieux le situer sur le côté juste à la fin du parcours du client. Il existe aussi la possibilité que le comptoir conjugue les fonctions de caisse et de point d'information ; il est alors mieux au centre de l'établissement, bien en vue.

L'éclairage encadre l'avant du mur arrière créant un point d'attention qui invite le client à se rapprocher tout en marchant et en visualisant les verres exposés sur le côté droit de cette optique.

Projet Multiopticas

Sûrement regardez-vous maintenant d'un autre œil l'agencement de votre commerce. Utilisez ces conseils clés pour optimiser l'espace dont vous disposez, et, mieux encore, pour l'adapter au comportement de vos clients.