Distribución del mobiliario ¿cómo incentivar las ventas?
Te contamos las claves para sacar el máximo partido del interiorismo a la hora de diseñar el recorrido que realizará el cliente en nuestro comercio.
Organizar el espacio comercial: ¿cómo distribuir el mobiliario en una tienda para incentivar las ventas?
Los pequeños detalles marcan la diferencia ¡y mucho! No sólo importa lo que vendemos en nuestro local comercial o el precio al que ofertamos nuestros productos sino que hay multitud de aspectos que influyen en que podamos incrementar nuestras ventas. El storytelling de nuestra tienda, el modo de comunicarnos con nuestros clientes o incluso la forma en la que disponemos el mobiliario de la tienda.
Colocar de forma estratégica cada mueble: el mostrador, las estanterías, los expositores y la decoración incentiva al cliente a moverse de una forma u otra y realizar un recorrido determinado en nuestra tienda. En este post te contamos las principales claves para organizar de forma estratégica tu negocio y diseñar una ruta que estimule el número de ventas.
Reconociendo el espacio comercial
Para empezar, es importante que identifiquemos las zonas principales en las que se divide nuestra tienda. Aunque depende mucho de la naturaleza de cada negocio, principalmente, encontramos estos espacios: fachada exterior y escaparate, zona de acceso, zona de exposición, puntos de venta y atención al cliente y espacios auxiliares (probador, aseos, sala de espera, almacén, etc.).
Cada una de estas zonas las podemos definir como ‘calientes’ o ‘frías’ según el número de clientes que transiten ese espacio. Las zonas calientes son aquellas en las que el consumidor pasa más tiempo o es más probable que los pase, como la entrada, escaparate, mostrador, etc. Las zonas frías son las que reciben menos atención y que, por tanto, requieren de un refuerzo para que los visitantes acudan más hacia ese lugar
Es importante identificar cada uno de estos espacios para sacarles el máximo rendimiento, si es el caso de que sea una “zona caliente” o para crear focos de atención que atraigan al visitante, si se trata de un punto más “frío”.
Proyecto Au Printemps
Mobiliario comercial y decoración de interiores: diseñando el recorrido del cliente
El interiorismo, el mobiliario y la decoración nos ayudan a crear y a facilitar el recorrido que el cliente realiza en nuestro local. Para ello debemos considerar todas las zonas que hemos definido anteriormente y adaptarla a cada caso.
El mobiliario comercial se distribuye de forma que se establezca un camino claro pero que a la vez permita al consumidor libertad de movimiento por todo el local. Por ejemplo, algunas reconocidas marcas como Ikea o Tiger crean un camino prácticamente cerrado que el usuario se ve obligado a recorrer, con el objetivo de que prácticamente todos sus productos sean vistos. Aún así, es importante puntualizar que se trata de una estrategia arriesgada que no agrada a todos los consumidores; así que si tienes pensado aplicarla en tu negocio, primero debes conocer muy bien a tus clientes potenciales.
Numerosos estudios psicológicos determinan que tendemos a hacer este recorrido en el sentido contrario a las agujas del reloj, por lo que este es un buen punto para comenzar a diseñar ese camino que recorrerá el cliente. Coloca las estanterías, percheros, córners, góndolas, tótems y demás mobiliario comercial de forma que marquen esa ruta que queremos que tome el visitante.
Los contrastes en pavimentos, revestimientos o de iluminación ayudan a crear puntos de atención o a diferenciar zonas. En muchas superficies se hace uso de este recurso para identificar las zonas de exposición según el tipo de pavimento empleado y también es usual encontrar alfombras que marquen el camino a recorrer en muchas tiendas.
Pie de foto: Las alfombras delimitan el espacio de exposición y de paso marcan las zonas de paso a los clientes.
Proyecto Au Printemps
Por otro lado, apoyarnos en elementos decorativos nos ayudará a captar la atención del usuario en aquellas zonas que detectemos más “frías” (con menor tráfico de clientes). Aprovecha para crear un rincón llamativo o poner un reclamo que atraiga las miradas de los consumidores en esos espacios.
La ubicación del mostrador
A la hora de ubicar el mostrador de la tienda debemos tener en cuenta nuestro tipo de negocio y el objetivo que tiene esta zona en el momento en el que se interactúa con el cliente.
En determinados casos el mostrador es el lugar en el que damos la bienvenida al usuario y lo asesoramos sobre nuestros productos o servicios (hoteles, centros de estética, ópticas, etc.), por lo que conviene ubicarlo justo en la zona de acceso para que según se accede al local el consumidor establezca contacto con el personal.
En otras situaciones se emplea sólo como punto de venta, por lo que es más adecuado localizarlo en un lateral justo al final del recorrido del cliente. También puede ser que además de punto de cobro sea un espacio al que el visitante acude para informarse, por lo que en estos casos es mejor que se encuentre en un espacio más céntrico y a la vista del visitante.
Seguro que a partir de ahora ves la distribución del mobiliario de tu comercio con otros ojos. Aprovecha estas claves para sacar el máximo partido del espacio que dispones y, lo más importante, para ajustarlo en función del comportamiento de tus clientes. En Inretail te invitamos a que te inspires en algunas de nuestras ideas antes de comprar el mostrador para tu tienda o negocio.