Condiciones Generales
1. Condiciones Generales de la Contratación
1.1 Las presentes Condiciones Generales regularán las relaciones comerciales surgidas entre INTERNET RETAIL COMPANY, S.L. (en adelante, «INRETAIL») y los Clientes que, a través del sitio web de INRETAIL www.inretail.shop (en adelante, el «Sitio Web»), adquieran los productos que INRETAIL ofrezca específicamente para su venta online.1.2 Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la siguiente normativa española: la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; y el Código Civil. Las relaciones entre INRETAIL y el Cliente se regirán por Derecho español. En el caso de que el Cliente sea extranjero y no tenga su domicilio en territorio español, queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), así como cualquier otra norma de derecho uniforme de alcance supranacional. Queda también expresamente excluida la aplicación de las normas de conflicto de Derecho español, en particular, las normas de reenvío.1.3 INRETAIL podrá modificar de forma unilateral, en cualquier momento que considere oportuno, la configuración y contenido de las presentes Condiciones Generales, respetando la normativa de aplicación imperativa. Ello no obstante, las Condiciones Generales aplicables a una determinada transacción serán las vigentes en el momento de la formalización de la misma.1.4 Los términos y condiciones aplicables a la compra de los Productos ofrecidos para la venta al público por parte de INRETAIL a través de su Sitio Web serán todos aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales y que se detallan en el Sitio Web a lo largo del proceso de compra online. A través de la utilización del Sitio Web, los Clientes declaran conocer y aceptar los diferentes trámites necesarios para acceder a los diferentes Productos ofrecidos, así como declaran conocer y aceptar las obligaciones que asumen con la formalización de la compra de los mismos.2. Identificación del Vendedor y de los Clientes
2.1 Los datos identificativos de INRETAIL son los que se detallan a continuación:- Denominación social: INTERNET RETAIL COMPANY, S.L.
- NIF: B-12046926
- Domicilio social: C/ Benlloch, Pol. Industrial Vía Europa, 4, 12550, Almazora (Castellón)
- Dirección electrónica: [email protected]
- Teléfono / Fax: +34 964626515 / +34 **
- Información registral: Inscrita en el Registro Mercantil de Castellón al Tomo 221, Libro 103, Folio 133, Hoja 1412.
3. Productos Ofrecidos
3.1 INRETAIL publicará, junto a la imagen de cada uno de los Productos que sean objeto de venta a través del Sitio Web, las características específicas de cada uno de ellos y el precio de venta aplicable.3.2 INRETAIL garantiza que el precio de los Productos será el vigente el día de la formalización de la compra con independencia del día en que se realice la entrega del pedido.3.3 En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los Productos, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del Producto. En cualquier caso, se indicará el período temporal de validez de la oferta.3.4 INRETAIL podrá, de forma unilateral y en cualquier momento, ofrecer nuevos Productos que sean objeto de venta en el Sitio Web así como también suspender o cancelar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los Productos ofertados.3.5 Los precios establecidos en el Sitio Web para cada Producto serán adicionados con los impuestos que resulten de aplicación a cada operación concreta y serán informados con carácter previo a la solicitud de compra por parte del cliente. INRETAIL se compromete a mantener actualizados los precios de conformidad con el impuesto aplicable en cada momento.3.6 El precio de cada Producto que será informado al cliente con carácter previo a su solicitud de compra incluirá los gastos de envío de los productos seleccionados.4. Ámbito Geográfico
4.1 Los Productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío o recogida en el territorio español y francés.5. Sistema de Compra
5.1 Para realizar un pedido el Cliente deberá seleccionar del sitio web de INRETAIL los Productos que desea adquirir mediante la creación de una lista de la compra virtual y antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes:5.1.1 Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con INRETAIL a través del teléfono de contacto de Atención al Cliente.5.1.2 Leer y entender las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web. Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto.5.1.3 Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como el precio del servicio de transporte seleccionado y en su caso el precio de montaje. Se informa de antemano y el Cliente declara reconocer y aceptar expresamente que el precio de los Productos que figura en el sitio web de INRETAIL puede variar con el paso del tiempo.5.2 Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea comprar, el Cliente debe seleccionar la contratación de entrega de los Productos en su domicilio mediante el servicio de transporte.5.3 Para poder efectuar el pedido el Cliente deberá haberse registrado previamente, rellenando sus datos mediante un formulario. El Cliente se obliga a verificar los datos proporcionados en el formulario, así como la exactitud de los Productos y servicios elegidos, debiendo retroceder en el sitio web para corregir los datos introducidos o cualquiera de los detalles del pedido, en caso de no ser exactos.5.4 En caso de conformidad el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón «Pagar ahora». Tras el pago, INRETAIL le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra junto con estas Condiciones Generales de Venta.5.5 Este sitio web muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono o en la dirección de correo electrónico siguientes: +34 964 79 00 26 / [email protected]5.6 En caso de formalizarse efectivamente el pedido, INRETAIL archivará el documento en que se formalice el contrato. Asimismo, le enviará las condiciones generales de contratación y el documento de desistimiento junto con su pedido al correo electrónico que el Cliente haya designado para ello de forma que éste tendrá la posibilidad de recuperar y guardar las condiciones generales de compra.6. Disponibilidad
6.1 INRETAIL mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto cuya disponibilidad haya sido confirmada se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, INRETAIL pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:A) La entrega del producto en un plazo superior al inicialmente indicado previa conformidad del Cliente con esta solución, sin coste adicional.B) La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de tres días laborables, desde la indicación por parte del Cliente de que ésta es la alternativa elegida, por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. El importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado el Cliente.7. Facturación y Forma de Pago
7.1 El Cliente podrá utilizar como medio de pago las tarjetas VISA y Mastercard, de crédito o débito. Para ello en el proceso de pago del pedido el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago. INRETAIL ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en la web. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.7.2 INRETAIL no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago. No es posible abonar la compra de los productos ni el servicio de forma distinta a la prevista. En el caso de que el NIF indicado por el comprador sea erróneo o falso, de no poder subsanarse tal defecto con anterioridad a la tramitación del pedido por parte de INRETAIL, se cancelará automáticamente el pedido y se procederá por INRETAIL a la devolución al Cliente de las sumas abonadas por este, previa detracción de los importes que en concepto de comisiones y gastos bancarios se hayan derivado de tal operación.7.3 El Cliente recibirá una factura en formato papel sin cargo adicional y podrá solicitar, en el caso que así lo desee, el envío de la correspondiente factura en formato electrónico. El envío de la misma se remitirá a la dirección de correo electrónico debidamente indicada por el Cliente.7.4 De conformidad con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación:7.4.1 Las facturas deberán ser expedidas en el momento de realizarse la operación.7.4.2 No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando el destinatario de la operación sea un empresario o profesional que actúe como tal, las facturas se expedirán antes del día 16 del mes siguiente a aquél en que se haya producido el devengo del Impuesto correspondiente a la citada operación.7.4.3 En las entregas de bienes a profesionales o empresarios afincados en otro Estado Miembro de la Unión Europea, las facturas se expedirán antes del día 16 del mes siguiente a aquél en que se inicie la expedición o el transporte de los bienes con destino al adquirente.8. Condiciones de Entrega
8.1 Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido relacionado en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el Producto seleccionado.
8.2 No se realizarán entregas a domicilio los sábados ni los domingos, ni festivos. Se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por éste tome la posesión material de los Productos, que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
8.3 Condiciones de entrega y descarga – Nuestros colaboradores de transporte se pondrán en contacto con usted con antelación para confirmar la fecha de entrega. Las entregas se realizarán siempre a pie de calle, en planta baja con fácil acceso, sin ningún obstáculo ni desnivel.
En caso de encontrarse en una situación especial de entrega, como por ejemplo entregas en un horario especial, en zona de carga o descarga, en un centro comercial, en planta, o en cualquier otra circunstancia diferente a las entregas ordinarias, rogamos lo indique en el formulario de compra y lo comunique a nuestro agente comercial con anterioridad al envío del pedido.
Las entregas especiales a planta que no sea planta baja tendrán un sobrecoste de 60€/hora.
8.4 Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado y embalados con una caja de madera que garantiza la correcta recepción. Además, todos nuestros envíos están sujetos a un seguro de transporte que, ante cualquier incidencia que se aconteciera durante el trayecto, la compañía se responsabilizaría de los posibles daños.
Para ello necesitamos que el cliente revise inmediatamente el bulto en la recepción y, ante cualquier sospecha de desperfecto (caja dañada, rota), anote en el albarán «NO CONFORME CON LA RECEPCIÓN» y tome fotos de la caja enviándolas inmediatamente a [email protected], pues en caso contrario la compañía de transporte no se hará cargo de la indemnización correspondiente.
9. Derecho de Desistimiento
9.1 El CLIENTE, cuando tenga la condición de consumidor o usuario, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el CLIENTE deberá notificar de forma inequívoca su decisión a INRETAIL a través del correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, o mediante la cumplimentación y envío del correspondiente formulario de desistimiento al correo electrónico indicado.
Para que el desistimiento sea válido, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de catorce (14) días naturales.
No obstante, de conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados o en aquellos otros supuestos legalmente exceptuados.
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, los datos obtenidos del formulario de desistimiento serán incorporados a un fichero automatizado bajo la responsabilidad de INRETAIL con la finalidad de atender el derecho de desistimiento del CLIENTE en virtud de lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El CLIENTE podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a [email protected]. Asimismo, el CLIENTE podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
El envío del citado formulario implica la formalización del derecho de desistimiento y, en consecuencia, la extinción de la obligación de ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada la solicitud, INRETAIL remitirá al CLIENTE acuse de recibo por correo electrónico, que éste deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.
9.2 La devolución. El CLIENTE, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique el desistimiento, deberá remitir el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios, documentación, embalajes originales y, en su caso, cajas completas, a la dirección que le será facilitada por INRETAIL.
Se entenderá cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa el envío del producto antes de la finalización del mismo.
En todo caso, será necesario que, con carácter previo a la devolución, el CLIENTE remita fotografías del producto para confirmar que se encuentra en perfecto estado. El CLIENTE no procederá a la devolución de la mercancía hasta que INRETAIL no acepte expresamente la carga, indicando asimismo la fecha disponible para su recepción.
El CLIENTE asumirá en todo caso los costes de devolución del producto cuando ejercite su derecho de desistimiento. Se cargarán asimismo dichos costes cuando el pedido, a pesar de no haber sido entregado al destinatario, haya salido de las instalaciones de INRETAIL para su entrega.
9.3 En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, se aceptará la devolución, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente y de conformidad con la garantía aplicable al producto.
En ese caso, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con INRETAIL enviando un correo electrónico a [email protected] indicando, al menos, la siguiente información: número de pedido, descripción detallada de la incidencia, fotografías del producto afectado y, en su caso, etiqueta de envío.
9.4 Reembolso del pago. El reembolso de las cantidades recibidas por el CLIENTE se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, salvo que se haya dispuesto expresamente lo contrario.
INRETAIL abonará las cantidades satisfechas por el CLIENTE antes de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, si bien podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba suficiente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Se procederá al reembolso únicamente de aquellos productos que sean devueltos a las instalaciones de INRETAIL en perfecto estado, siendo responsabilidad del CLIENTE y de su transporte la integridad de la mercancía en el caso de devolución por desistimiento.
10. Garantía
10.1 Todos los productos vendidos a través del Sitio Web cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de defensa de consumidores y usuarios que resulte aplicable en cada momento.
10.2 Sin perjuicio de la garantía legal, INRETAIL ofrece a sus clientes una garantía comercial adicional de 5 años desde la fecha de entrega del producto, en los términos previstos en el presente apartado.
10.3 La garantía comercial de 5 años complementa y no sustituye, limita ni reduce los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
10.4 La garantía comercial de 5 años cubrirá exclusivamente los defectos de fabricación o de conformidad del producto, siempre que el mismo haya sido utilizado de forma adecuada, conforme a su naturaleza, instrucciones de uso y mantenimiento.
10.5 Quedan excluidos de la garantía comercial, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa:
- Los daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Los daños causados por golpes, accidentes, transporte ajeno a INRETAIL, manipulación incorrecta, instalación no autorizada o mantenimiento inadecuado.
- El desgaste normal por el uso del producto.
- Los daños estéticos no relacionados con un defecto de fabricación.
10.6 Para hacer uso de la garantía, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia a INRETAIL a través del correo electrónico [email protected], adjuntando, siempre que sea posible, el número de pedido, una descripción detallada de la incidencia y fotografías del producto afectado.
10.7 Una vez verificada la incidencia, INRETAIL procederá, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable y con el alcance de la garantía comercial ofrecida, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando ello resulte procedente.
10.8 La presente garantía comercial será aplicable únicamente a compras realizadas a través del Sitio Web y para productos entregados en el territorio indicado en estas Condiciones Generales, salvo que se indique expresamente otra cosa.
11. Comunicaciones
11.1 Para cualquier comunicación que sea precisa entre INRETAIL y los Usuarios, éstos deberán dirigirse a INRETAIL mediante correo electrónico enviando un mensaje a [email protected]. Por su parte, INRETAIL contactará con los Clientes a través de la dirección de correo electrónico que éstos hayan indicado en el formulario correspondiente al efectuar la compra.
12. Legislación Aplicable y Fuero
12.1 El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución. Los conflictos que puedan surgir por la aplicación de las presentes normas se someterán a la jurisdicción de los Tribunales de Castellón, España.